La calidad del producto o servicio se refiere al nivel de excelencia alcanzado en el cumplimiento de las expectativas del cliente. ISO 9001:2015 define la calidad como el "grado en el que un conjunto de características inherentes cumple los requisitos". Un producto de calidad cumple con los estándares, funciona de manera confiable y supera las expectativas. La CALIDAD es la columna vertebral de cualquier negocio exitoso, asegurando la satisfacción y lealtad del cliente.